동신대학교

초록/요약

ABSTRACT 휘트니스클럽 소비자들의 참여동기가 고객만족 및 재등록, 추천의도에 미치는 영향 Yung-Joo, Hwang Department of Physical Education Graduate School Dongshin University Advisor by Professor : Hong-Sik, Kim 본 연구에서는 휘트니스클럽 소비자들의 참여동기가 고객만족 및 재등록, 추천의도에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 이를 위해 광주광역시에 소재하는 휘트니스클럽 소비자 300명을 모집단으로 선정하였고, 표본추출방법은 비확률 표본추출법 중 편의표본 추출법(convenience sampling method)을 사용하였으며, 자기평가기입법(self-administrated method)으로 설문에 응하도록 하여, 응답이 불성실하거나 조사내용의 일부가 누락된 설문지를 제외한 263명의 자료를 최종 분석 자료로 사용하였다. 자료처리는 SPSSWin Ver. 17.0 프로그램을 이용하였는데, 우선 변인들 간의 평균차이를 비교하기 위해 t-test와 일원변량분석(One-way ANOVA)을 실시하였고, 변인 간의 관계를 알아보기 위하여 pearson’s 상관관계분석(correlation analysis)을 실시하였으며, 영향력을 규명하기 위하여 다중회귀분석(Multiple Regression Analysis)과 단순회귀분석(Simple Regression Analysis)을 실시하여 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 휘트니스클럽 소비자들의 인구통계학적특성에 따른 참여동기, 고객만족, 재등록, 추천의도의 차이분석이다. 성별에서는 참여동기의 자기개발 요인이 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고, ‘남자’가 ‘여자’ 보다 더 높게 나타났다. 연령에서는 참여동기의 취미오락 요인이 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고, ‘30-39세’에 해당되는 소비자가 가장 높게 나타났으며, ‘10-19세’가 가장 낮게 나타났다. 월수입에서는 고객만족과 재등록에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고, 고객만족에서는 ‘100만원 미만’의 월수입이 있는 소비자가 가장 높게 나타났으며, ‘300-400만원’의 월수입이 있는 소비자가 가장 낮게 나타났다. 또한, 재등록에서는 ‘400만원 이상’의 월수입이 있는 소비자가 가장 높게 나타났으며, ‘100만원 미만’과 ‘300-400만원’의 월수입이 있는 소비자가 보편적으로 낮게 나타났다. 이용시간에서는 참여동기의 사교지향, 자기개발, 가정지향, 취미오락과 고객만족, 재등록, 추천의도 등 모든 요인에서 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 이용기간에서는 참여동기의 사교지향 요인이 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고, ‘2년 이상’의 이용기간이 있는 소비자가 가장 높게 나타났으며, ‘1-2년’의 소비자들이 가장 낮게 나타났다. 이용횟수에서는 참여동기의 자기개발 요인이 유의한 차이가 있는 것으로 나타났고, ‘주 1-2일’ 이용하는 소비자가 가장 높게 나타났으며, ‘주 3-4일’ 이용하는 소비자들이 가장 낮게 나타났다. 둘째, 휘트니스클럽 소비자들의 참여동기가 고객만족 및 재등록, 추천의도에 미치는 영향력 검증이다. 참여동기와 고객만족의 관계에서는 참여동기의 취미오락 요인이 고객만족에 통계적으로 유의한 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 재등록의 관계에서는 참여동기의 가정지향, 취미오락 요인이 재등록에 통계적으로 유의한 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 추천의도의 관계에서는 참여동기의 취미오락 요인이 추천의도에 통계적으로 유의한 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 휘트니스클럽 소비자들의 고객만족이 재등록 및 추천의도에 미치는 영향력 검증이다. 고객만족과 재등록의 관계에서는 고객만족이 재등록에 통계적으로 유의한 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 추천의도의 관계에서는 고객만족이 추천의도에 통계적으로 유의한 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 휘트니스클럽 소비자들의 재등록이 추천의도에 미치는 영향력 검증이다. 재등록과 추천의도의 관계에서는 재등록이 추천의도에 통계적으로 유의한 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.