민사조정위원의 상담실무능력 향상을 위한 교육프로그램의 개발과 적용-치유적 조정을 중심으로-
Develop and Application the program about Education of counseling actual affairs for Mediation Committee
초록/요약
본 연구는 치유적 조정을 위한 상담실무교육 프로그램을 개발하고, 교육프로그램에 참가한 조정위원의 의사소통능력과 감성리더십능력의 향상에 대한 효과와 만족도를 살펴봄으로써 조정위원들의 상담실무능력을 향상시키는데 기여하기 위한 목적으로 수행하였다. 본 연구는 첫째, 단회조정상담모형을 구안한 후, 둘째, 구안된 단회조정상담모형을 조정과정에 적용시키기 위한 상담실무교육 프로그램 개발하고 셋째, 개발된 상담실무교육 프로그램을 운영하고 효과를 검증하는 세 단계로 이루어졌다. 첫째, 민사조정에 단회상담이론을 적용한 단회조정상담모형은 분쟁의 내용을 사정, 조정기일 전 과제 확인의 예비회기, 시작하기, 준비도 촉진을 위한 선회기, 당사자들의 주장 경청, 시도된 해결책의 확인, 조정안 작성, 칭찬과 격려의 피드백의 단계로 이루어진 본회기, 조정의 성립과 마무리 추후 일정 논의로 이루어진 후회기의 총 4회기로 구성되어 있다. 그리고 각 단계마다 사용할 수 있는 질문법을 제시하여 조정위원이 조정과정에서 활용 가능할 수 있게 구성하였다. 둘째, 치유적 조정을 위한 상담실무교육 프로그램 개발은 김창대(2002)의 상담 및 심리 교육프로그램의 개발모형에 의해 목표수립단계, 프로그램구성단계, 예비연구단계, 프로그램개발의 절차를 거쳐 조정과정에서 나타나는 당사자 갈등단계의 이해, 의사소통Ⅰ(경청, 공감, 비언어적 표현), 의사소통Ⅱ(설득과 협상), 감성리더십, 단회상담모형 이론과 실습, 소감나누기를 내용으로 하는 6회기의 강의 및 실습 중심의 상담실무교육 프로그램을 개발하였다. 셋째, 치유적 조정을 위한 상담실무교육 프로그램의 운영은 K지방법원 H지원, K지방법원 S지원 조정위원 15명을 대상으로 두 집단에서 실시하였고, 효과 검증을 위해 양적 연구방법과 질적 연구방법 두 가지를 사용하였다. 양적 연구방법으로는 K 지방법원 H지원, K 지방법원 S지원 조정위원 30명을 대상으로 단일집단 사전-사후 검사법을 실시하여 실험집단의 사전ㆍ사후 의사소통능력과 감성리더십능력을 비교하였고, 프로그램에 대한 만족도 평가를 위해 수혜자 만족도(CSQ-8)로 조사하였으며, 질적 연구방법으로는 교육 참여자의 만족도 조사를 위한 심층 면접을 실시하였다. 양적 연구방법에서 SPSS 17.0 통계프로그램을 이용하여 t-test 와 빈도분석방법으로 통계처리 한 상담실무교육 프로그램의 효과 검증결과는 다음과 같다. 1. 참여자의 사전ㆍ사후 의사소통능력 총점점수를 비교한 결과 사후검사 평균점수가 높은 것으로 나타났다. 따라서 상담실무교육 프로그램은 조정위원의 의사소통능력을 향상시키는데 긍정적 효과가 있는 것으로 분석되었다. 2. 참여자의 사전ㆍ사후 감성리더십능력 총점점수를 비교한 결과 사후검사의 평균점수가 높은 것으로 나타났다. 따라서 상담실무교육 프로그램은 조정위원의 감성리더십능력을 향상시키는데 긍정적인 효과가 있는 것으로 분석되었다 3. 상담실무교육 프로그램의 만족도 평가를 위해 수혜자 만족도(CSQ-8)를 측정한 결과 교육에 참여한 조정위원의 상담실무교육 프로그램에 대한 만족도는 높은 것으로 나타났다. 질적 연구방법으로 상담실무교육 프로그램의 만족도를 평가하기 위해 교육 참여자 중 조정위원 4인을 심층 인터뷰하여 내용 분석한 결과 교육에 참여한 조정위원은 상담실무교육에 만족하고 있는 것으로 분석되었다. 본 연구의 결과 치유적 조정을 위한 상담실무교육 프로그램에 참여함으로써 조정위원의 의사소통능력과 감성리더십능력이 향상되고 프로그램에 참여한 조정위원이 만족해하고 있다는 것은 상담실무교육 프로그램이 조정위원의 상담실무능력을 향상시키는데 도움이 되었던 교육이었다는 것을 보여주고 있다. 이와 같은 결과는 민사조정에서 실질적으로 조정위원들에게 도움이 될 수 있는 상담실무교육 프로그램 개발에 유용한 자료를 제공할 것이며 특히 본 연구에서 구안된 단회조정상담모형과 질문법은 효과적인 조정과정 진행을 위한 프로그램의 구성요소로 이론적 기초를 제시할 것이다. 더불어 본 연구가 민사조정위원을 위한 상담실무교육 제도화를 위한 기초로 제공되기를 기대한다. 주요어: 조정위원, 치유적 조정, 상담실무교육 단회조정상담모형, 의사소통능 력, 감성리더십능력, 수혜자만족도, 심층인터뷰,
more목차
Ⅰ.서론 1
1. 연구의 필요성 1
2. 연구 목적 5
3. 용어의 정의 6
Ⅱ.이론적 배경 8
1. 단회조정상담 8
1) 단회상담의 정의 8
2) 단회상담의 특징 8
3) 단회상담의 원리와 기법 9
4) 민사조정과 단회상담 15
5) 단회조정상담 17
2. 치유적 조정을 위한 상담실무교육 22
1) 치유적 조정 22
2) 치유적 조정과 당사자 갈등 28
3) 치유적 조정과 37
4) 치유적 조정과 감성리더십능력 50
Ⅲ.연구방법 58
1. 연구절차 58
2. 연구대상 59
3. 연구도구 62
4. 자료수집 및 분석 65
5. 연구 참여자의 윤리적 고려 70
Ⅳ. 연구결과 72
1. 단회조정상담모형 구안 72
1) 단회조정상담모형 72
2) 단회조정상담모형의 구조화 74
3) 단회조정상담 4단계 예비 75
4) 단회조정상담 4단계 최종모형제시 77
5) 단회조정상담모형과 질문법 79
6) 조정기일을 진행하는 방식(조정기법) 101
7) 조정안작성을 위한 접근모형 104
2. 치유적 조정을 위한 상담실무교육 프로그램 개발 128
1) 치유적 조정을 위한 상담실무교육 프로그램 개발을 위한 자료 분석 128
2) 치유적 조정을 위한 상담실무교육 예비 프로그램 구성 134
3) 치유적 조정을 위한 상담실무교육 최종프로그램 개발 136
3. 치유적 조정을 위한 상담실무교육 프로그램 운영 및 효과검증 138
1) 치유적 조정을 위한 상담실무교육 프로그램운영 138
2) 치유적 조정을 위한 상담실무교육 프로그램 효과검증 145
Ⅴ. 논의 160
Ⅵ. 결론 및 제언 164
참고문헌 170
Abstract 185
부록 191