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진정성 리더십이 구성원의 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 연구

초록/요약

국문초록 최근의 조직구조는 전통적인 위계적, 기능적 구조에서 점차 수평적 관계와 구성원 간의 상호작용이 강조되는 형태로 바뀌고 있고, 조직의 작업 추진 단위 역시 공유된 가치와 협조적, 적응적인 상호작용을 기반으로 자율적, 수평적 관계를 강조하고 있다. 이러한 측면에서 조직구성원들이 조직을 위해 자신의 잠재력과 역량을 최대한 결집시켜 조직의 경쟁우위를 확보하도록 만드는 리더십의 역할이 어느 때보다 중요하게 대두되고 있다. 리더십연구에서 진정성 리더십이 주목받기 시작하면서, 국내외적으로 다양한 각도에서 이론적 및 실증적 연구가 진행되고 있다. 그러나 진정성 리더십에 대해 체계적으로 분석하고 합의된 의견이 도출되기까지 더 많은 연구의 축적이 필요한 상황이다. 따라서 본 연구에서는 구성원이 지각하는 상사에 대한 진정성 리더십이 상사신뢰와 행위에 어떤 영향을 미치는지를 검증하여, 그 영향 관계의 메커니즘을 파악하여 경영 실천에 효과적인 함의를 제시하고 이를 바탕으로 진정성 리더십, 나아가서 리더십 이론의 발전에 기여하는데 그 목적을 두고 있다. 이를 위해 진정성 리더십을 독립변수로, 상사신뢰를 매개변수로 하고, 종속변수로 조직시민행동을 설정하였다. 실증분석에 사용된 자료는 설문조사 방법에 의해 수집되었다. 설문조사를 위하여 광주지역과 전남·전북, 그리고 서울·경기지역의 은행에 재직하는 직원들을 대상으로 2014년 9월 4일부터 12월 27일에 걸쳐 총 1,080부의 설문지가 배포되었으며, 배포된 설문지 중 857부가 회수되었다. 실증분석에서는 측정치의 신뢰도를 높이고 유용한 결과를 얻기 위하여 설문지 가운데 불성실하게 작성되었거나 응답이 일부 누락된 설문지 등 불성실한 답변을 한 설문지 59부를 제거하였으며, 최종 실증분석에는 798부의 설문지가 사용되었다. 본 연구의 가설검증을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 진정성 리더십과 상사신뢰와의 영향력 검증 결과, 진정성 리더십은 상사신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 진정성 리더십의 하위변수 중 내재화된 도덕관점, 균형적 정보처리, 관계적 투명성이 상사신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 상사신뢰와 조직시민행동과의 영향력 검증 결과, 상사신뢰는 조직시민행동의 하위변수인 개인에 대한 조직시민행동과 조직에 대한 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 진정성 리더십과 조직시민행동과의 영향력 검증 결과, 진정성 리더십은 개인에 대한 조직시민행동과 조직에 대한 조직시민행동에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 진정성 리더십의 하위변수 중 내재화된 도덕관점, 관계적 투명성, 자아인식이 개인에 대한 조직시민행동에 유의한 영향을 미치고 있으며, 내재화된 도덕관점, 균형적 정보처리는 조직에 대한 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 진정성 리더십과 조직시민행동과의 관계에서 상사신뢰의 매개효과를 검증한 결과, 진정성 리더십은 상사신뢰를 매개하여 개인에 대한 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 진정성 리더십의 하위변수 중 내재화된 도덕관점과 관계적 투명성은 상사신뢰를 부분 매개하여 개인에 대한 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 진정성 리더십은 상사신뢰를 매개하여 조직에 대한 조직시민행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 진정성 리더십의 하위변수를 구분하여 매개효과를 검증한 결과, 균형적 정보처리는 상사신뢰를 완전 매개하여 조직에 대한 조직시민행동에 유의한 영향을 미치고 있으며, 내재화된 도덕관점은 상사신뢰를 부분 매개하여 조직에 대한 조직시민행동에 유의한 영향을 미치고 있다. 상사신뢰를 매개로 하는 진정성 리더십과 조직시민행동과의 관계구조에서 진정성 리더십이 직접적으로 조직시민행동에 영향을 미치기도 하지만, 상사에 대한 신뢰처럼 심리적 계약과 같은 긍정적 심리의 과정적 메커니즘을 통해 간접적으로 진정성 리더십이 구성원의 태도와 행동을 변화시킨다는 것을 의미한다. 다섯째, 추가분석으로 진정성 리더십이 상사신뢰에 미치는 영향과 조직시민행동에 미치는 영향에 대한 직위 간 차이가 있는지를 검증한 결과, 상사신뢰에 미치는 영향에는 직위 간에는 차이가 없는 것으로 나타났으며, 조직시민행동에 미치는 영향에는 직위 간 차이가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 진정성 리더십이 상사신뢰와 조직시민행동에 미치는 효과를 실증적으로 분석함으로써 이론적 및 실무적인 시사점을 제공한다. 이론적 시사점으로는 첫째, 국내에서 거의 다루어지지 않았던 진정성 리더십에 관한 연구를 시도했다는 점에서 의의가 있다. 또한 리더의 자아인식과 성품을 강조한 진정성 리더십이 금융기관 종사자의 상사에 대한 신뢰 형성에 긍정적인 효과가 있음을 확인함으로써 상사가 자기 자신에 대한 올바른 인식과 타의 모범이 되는 솔선수범이 구성원들이 지각하는 상사에 대한 신뢰뿐만 아니라 조직의 유효성까지 극대화할 수 있음을 실증적 확인을 통해 새로운 리더십 방향을 제시한다고 볼 수 있다. 둘째, 본 연구 결과는 자기인식과 내면의 도덕적 자기규제, 그리고 관계의 투명성과 균형된 정보처리를 수행하는 진정성 있는 리더의 모습은 이를 가까이에서 자주 목격한 구성원들의 상사신뢰, 조직시민행동 및 조직발전에 긍정적인 변화가 일어날 수 있다는 점을 시사해주고 있다. 셋째, 진정성 리더십과 조직시민행동과의 관계에서 상사신뢰의 매개효과에 대한 실증연구가 부족한 상황에서 본 연구의 결과가 새로운 리더십 이론으로써 진정성 리더십 이론을 확장하는데 기여할 것이다. 넷째, 개인수준에서 구성원이 상사에 대한 진정성 리더십 인식이 리더와 구성원간의 신뢰 관계를 형성하고, 이들 간의 신뢰가 구성원의 조직시민행동과 같은 성과측면에 긍정적인 영향을 미친다는 점을 실증적으로 규명하였다. 다섯째, 그동안 진정성 리더십에 대한 연구는 주로 기업의 최고경영자처럼 관리자 직위의 리더들을 대상으로 진행되었다. 그러나 본 연구에서는 직장 내의 직속상사들을 대상으로 함으로써 다양한 리더의 범위로 대상을 확장시켰고, 이는 진정성 리더십이 조직의 모든 수준에서 나타날 수 있는 리더십 현상이라는 Luthans 와 Avolio(2003)의 이론적 논의가 유효하다는 것을 입증하였다. 이러한 이론적 시사점과 더불어 본 연구는 다음과 같은 실무적인 시사점을 가지고 있다. 첫째, 조직 구성원들이 조직시민행동을 일으킬 수 있는 여건을 마련해야 함을 알 수 있다. 둘째, 단순히 단기적 성과를 위한 리더십 스킬보다 자기 자신에게 진솔한 리더의 품성과 그와 관련된 속성에 초점을 맞추어 자신의 도덕관 및 가치관에 기반 한 일관성 있는 리더의 행동이 조직 구성원의 행동과 성과에 긍정적인 영향을 미친다는 점에서 진정성 리더십이 조직의 유효성과 더불어 기업들의 윤리적 스캔들에 대한 일반국민들의 요구에도 설명할 수 있는 대안이 될 수 있음을 확인하였다. 셋째, 진정성 리더십과 관련된 교육 프로그램은 기존의 교육과 같이 단순히 단기성으로 주입된 행동 모방에 그쳐서는 안 되며 보다 심층적인 자기 성찰의 노력이 이루어질 수 있도록 하는 교육 프로그램이 상시적으로 실시되어야 한다.

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목차

국민초록
제 1 장 서 론 1
제 1 절 연구의 배경 및 연구목적 1
제 2 절 연구의 범위 및 논문의 구성 4
1. 연구의 범위 4
2. 연구의 방법 5
3. 논문의 구성 6

제 2 장 이론적 배경 7
제 1 절 진정성 리더십 7
1. 진정성의 개념 7
2. 진정성 리더십의 개념 10
3. 진정성 리더십의 연구동향 12
4. 진정성 리더십의 구성요소 13
5. 진정성 리더십과 다른 리더십과의 차이 16
6. 진정성 리더십의 선행연구 19
제 2 절 상사에 대한 신뢰 24
1. 신뢰의 정의 24
2. 상사신뢰의 개념 26
3. 상사신뢰에 대한 두 가지 접근 28
4. 상사신뢰의 선행연구 30
제 3 절 조직시민행동 32
1. 조직시민행동의 개념 32
2. 조직시민행동의 구성요인 34
3. 조직시민행동의 선행연구 39

제 3 장 연구의 설계 42
제 1 절 연구모형 42
제 2 절 연구가설의 설정 43
1. 진정성 리더십과 상사신뢰와의 관계 43
2. 상사신뢰와 조직시민행동과의 관계 45
3. 진정성 리더십과 조직시민행동과의 관계 47
4. 진정성 리더십과 조직시민행동과의 관계에 있어서 상사신뢰의 매개효과 50
제 3 절 변수의 조작적 정의 53
1. 진정성 리더십 53
2. 상사신뢰 55
3. 조직시민행동 56
제 4 절 자료수집 및 분석방법 57
1. 자료수집 및 설문구성 57
2. 설문지 구성 58
3. 분석방법 59

제 4 장 실증분석 및 가설검증 60
제 1 절 실증분석 60
1. 표본의 특성 60
2. 신뢰성 및 타당성 분석 62
제 2 절 가설검증 71
1. 진정성 리더십이 상사신뢰에 미치는 영향 71
2. 상사신뢰가 조직시민행동에 미치는 영향 73
3. 진정성 리더십이 조직시민행동에 미치는 영향 75
4. 진정성 리더십과 조직시민행동과의 관계에서 상사신뢰의
매개역할에 관한 가설 검증 81
제 3 절 추가분석 90
1. 진정성 리더십이 상사신뢰에 미치는 영향에 대한 직위 간
차이 분석 90
2. 진정성 리더십이 개인에 대한 조직시민행동에 미치는 영향에 대한 직위 간 차이 분석 91
3. 진정성 리더십이 조직에 대한 조직시민행동에 미치는 영향에 대한 직위 간 차이 분석 93

제 5 장 결 론 95
제 1 절 연구결과의 요약 95
제 2 절 연구의 시사점 및 한계점 99
1. 연구의 시사점 99
2. 연구의 한계점 101

참 고 문 헌 103
ABSTRACT 118
부 록 124















【표 목차】

<표 2-1> 진정성의 개념적 정의 8
<표 2-2> 진정성 리더십의 정의 11
<표 2-3> 진정성 리더십의 구성요인 학자별 분류 15
<표 2-4> 신뢰에 대한 선행연구자들의 정의 26
<표 2-5> Williams & Anderson의 조직시민행동 구성요소 개념 38
<표 3-1> 설문지 배포 및 회수 현황 57
<표 3-2> 설문지 구성내용 58
<표 4-1> 표본의 특성 61
<표 4-2> 변수들의 신뢰성 분석결과 63
<표 4-3> 진정성 리더십에 대한 항목별 요인분석 65
<표 4-4> 상사신뢰와 조직시민행동에 대한 항목별 요인분석 67
<표 4-5> 전체요인에 대한 상관관계 분석결과 70
<표 4-6> 진정성 리더십이 상사신뢰에 미치는 영향에 관한 검증 71
<표 4-7> 진정성 리더십의 하위요인이 상사신뢰에 미치는 영향에 관한 검증
72
<표 4-8> 상사신뢰가 개인에 대한 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 검증
74
<표 4-9> 상사신뢰가 조직에 대한 조직시민행동에 미치는 영향에 관한 검증
75
<표 4-10> 진정성 리더십이 개인에 대한 조직시민행동에 미치는 영향에 관한
검증 76
<표 4-11> 진정성 리더십의 하위요인이 개인에 대한 조직시민행동에 미치는
영향에 관한 검증 78
<표 4-12> 진정성 리더십이 조직에 대한 조직시민행동에 미치는 영향에 관한
검증 79
<표 4-13> 진정성 리더십의 하위요인이 조직에 대한 조직시민행동에 미치는
영향에 관한 검증 80
<표 4-14> 매개변수의 조건 82
<표 4-15> 진정성 리더십과 개인에 대한 조직시민행동과의 관계에서 상사
신뢰의 매개역할 83
<표 4-16> 진정성 리더십의 하위요인과 개인에 대한 조직시민행동과의 관계
에서 상사신뢰의 매개역할 85
<표 4-17> 진정성 리더십과 조직에 대한 조직시민행동과의 관계에서 상사
신뢰의 매개역할 87
<표 4-18> 진정성 리더십의 하위요인과 조직에 대한 조직시민행동과의 관계
에서 상사신뢰의 매개역할 88
<표 4-19> 진정성 리더십의 하위요인이 상사신뢰에 미치는 영향에 관한 검증
90
<표 4-20> 진정성 리더십의 하위요인이 개인에 대한 조직시민행동에 미치는
영향에 관한 검증 92
<표 4-21> 진정성 리더십의 하위요인이 조직에 대한 조직시민행동에 미치는
영향에 관한 검증 93


【그림 목차】
<그림 3-1> 연구 모형 42

















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