SNS 이용특성에 따른 고객신뢰가 골프장 방문의사결정에 미치는 영향
초록/요약
본 연구는 SNS 이용특성에 따른 고객신뢰가 골프장 방문의사결정에 미치는 영향에 관한 연구를 진행하였다. 골프장 산업의 수익극대화와 골프대중화를 위한 필수적 선행 작업으로서 SNS 이용특성을 파악하고 고객신뢰가 방문의사결정에 미치는 영향을 검증하여 이용고객의 만족을 극대화 시킬 수 있도록 이론적 틀과 기초자료를 제공하는데 그 목적이 있다. 본 연구는 골프장과 SNS 이용자를 대상으로 설문조사는 2018년 3월 01일부터 3월 20일까지 20일간에 거쳐 실시하였고 총 296부를 최종적으로 분석하였다. 자료처리는 SPSS Win Ver. 21.0 프로그램을 활용하여 분석하였다. 조사대상자의 인구통계학적특성과 이용특성을 알아보기 위하여 빈도분석(frequency analysis)을 실시하고, 설문지 구성타당도 검증을 위하여 요인분석(factor analysis)을 실시하였다. 각 변인 간의 관계성을 파악하기 위하여 pearson’s 상관관계분석(correlation analysis)을 실시하였고, 영향력을 판단하기 위하여 다중회귀분석(multiple regression analysis) 과 단순회귀분석(simple regression analysis)을 실시하여 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, SNS 이용특성과 고객신뢰와는 유의한 관계가 있는 것으로 나타났다. SNS를 이용할 때 네트워크의 소속감을 느끼며 그 속에서 사람들과 네트워크를 형성하고 원활한 의사소통을 통해 지식정보 공유와 자신의 주변 인맥들을 관리하는데 긍정적인 영향을 보이는 것으로 판단된다. SNS를 이용하는데 시ㆍ공간의 제약이 적고 원하는 정보를 쉽게 생산하고 공유하며 골프장에 대한 신뢰 그리고 SNS에 대한 신뢰가 높아질 것으로 사료된다. 또한, 컴퓨터와 모바일 등 다양한 채널방식의 경험을 통해 SNS의 공간에 개인적인 일상을 공유하면서 사람들과 소통을 하고 다양한 이슈들을 이야기하면서 SNS에 나타난 정보를 믿고 이용할 것으로 판단된다. 둘째, SNS 이용특성이 골프장 방문의사결정에 유의한 영향이 있는 결과로 나타났다. SNS를 이용하는데 있어 시ㆍ공간의 제약이 적으며 SNS내 네트워크 형성으로 인해 소속감과 주변 인맥들과의 원활한 지식공유가 골프장 방문의사결정에 유의한 영향을 주는 것으로 판단된다. 이용자들의 다양한 채널방식으로 SNS의 이용이 익숙하며 다양한 이슈들과 개인적인 일상을 공유하고 자신만의 유희성을 찾고 만족감을 높여 갈 것으로 판단된다. 이용자들 간의 소통의 중요성을 보여주며 지인의 추천의도에도 영향을 미쳐 골프장 방문의사결정에 유의한 영향을 미칠 것으로 판단된다. 셋째, 고객신뢰가 골프장 방문의사결정에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. SNS를 통해 알게 된 골프장의 정보들의 신뢰성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고 이에 따라, 골프장 방문의사결정에 긍정적인 영향미칠 것으로 사료된다. 또한, 이용자의 추천의도에도 영향을 미쳐 방문의사결정에 더 큰 영향을 미칠 것으로 판단된다.
more목차
Abstract ⅴ
Ⅰ. 서 론 1
1. 연구의 필요성 1
2. 연구의 목적 3
3. 연구가설 4
4. 연구모형 5
5. 연구의 제한점 6
6. 용어의 정의 6
Ⅱ. 이론적 배경 8
1. SNS 8
2. 고객신뢰 19
3. 방문의사결정 21
Ⅲ. 연구방법 22
1. 연구대상 22
2. 조사도구 25
3. 연구절차 32
4. 자료처리 33
Ⅳ. 연구결과 34
1. 상관관계분석 34
2. SNS 이용특성이 고객신뢰에 미치는 영향 35
3. SNS 이용특성이 골프장 방문의사결정에 미치는 영향 39
4. 고객신뢰가 골프장 방문의사결정에 미치는 영향 41
Ⅴ. 논 의 43
Ⅵ. 결론 및 제언 46
1. 결론 46
2. 제언 48
참고문헌 49
<부록> 58