호텔 종사원이 지각한 포용적 리더십과 심리적 안전감, 직무성과와의 관계
The Effect of Inclusive Leadership Perceived by Hotel Employees on Psychological Safety and Job Performance
- 발행기관 동신대학교 일반대학원
- 지도교수 유양호
- 사용가능일 20200615
- 발행년도 2020
- 제출일 2020-06-15
- 학위수여년월 2020. 8
- 유형 Text
- 학위명 석사
- 학과 및 전공 대학원 관광학과
- 실제URI http://www.dcollection.net/handler/dsu/200000318834
- UCI I804:46001-200000318834
- 본문언어 한국어
- 저작권 동신대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
초록/요약
The purpose of this study aimed to explore 1) the relationships between inclusive leadership perceived by hotel employees and psychological safety 2) the relationship between inclusive leadership perceived by hotel employees and job performance 3) the relationship between psychological safety and job performance 4) mediating effect of hotel employee’s perception of psychological safety. To achieve these purposes, questionnaire was developed based on previous study and data were collected by hotel employees. In total, 300 questionnaires were distributed and 271 valid and complete questionnaires were collected for empirical data analysis. SPSS frequency analysis was used to understand demographic properties and factorial analysis and reliability analysis was used to verify reliability of the variables. Also, regression analysis was used to verify the hypothesis. The results of the study are as follows; First, the results of this study shows that inclusive leadership perceived by hotel employees has a positive effect on psychological safety and job performance. Second, hotel employee’s perception of psychological safety has a positive effect on the job performance. Third, it has been found that the hotel employee’s perception of psychological safety mediating effects between inclusive leadership perceived by hotel employees and job performance. The purpose of this study is to identify the ways in which the hotel company 's performance can be increased through influential leadership in the hotel industry, and to present the influence and empirical model for hotel employees. The purpose of this study is to investigate whether the inclusive leadership of hotel leaders increases the psychological stability of employees and increases the job enthusiasm and finally affects job performance. However, there was no adjustment effect of the power-distance between inclusive leadership and feedback-seeking behavior. Based on the findings of this study and their implications, we discuss the limitations of this study and suggest directions for future research.
more초록/요약
본 연구는 호텔 종사원이 지각하는 포용적 리더십에 따라 달라질 수 있는 다양한 변인들에 대한 영향을 파악하고자 하였다. 또한, 그 영향 관계에서 어떤 포용적 리더십의 요인들이 종사원들의 직무성과에 중요하게 작용하는지와 호텔 종사원이 지각하는 포용적 리더십과 직무성과 사이에 심리적 안전감을 매개변수로 설정하여 종사원이 지각한 심리적 안전감의 매개효과를 규명하고자 하였다. 실증조사를 위해서 광주·전남 지역의 3성급 이상의 관광호텔 종사원을 대상으로 편의표본추출법을 활용하여 표본을 추출하고 설문조사를 실시하였으며, 조사기간은 2019년 12월 14일부터 12월 30일까지 실시하였으며, 총 300부의 설문지를 배포하였으며 271부를 최종 유효표본으로 하여 실증분석을 실시하였다. 실증분석을 수행하여 도출한 분석결과를 종합하면 다음과 같다. 첫째, 호텔종사원이 지각한 포용적 리더십과 심리적 안전감과의 관계를 나타내는 [가설 1]을 검증하기 위해 다중회귀분석을 실시한 결과 포용적 리더십 중 개방성, 접근 용이성, 유용성이 심리적 안전감에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 <가설 1>은 채택되었다. 둘째, 호텔종사원이 지각한 포용적 리더십과 직무성과의 관계를 나타내는 [가설 2]를 검증하기 위해 다중회귀분석을 실시한 결과 호텔 종사원이 지각한 포용적 리더십 중 개방성, 접근 용이성, 유용성이 심리적 안전감에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 <가설 2>는 채택되었다. 셋째, 심리적 안전감은 직무성과에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 <가설 3>은 채택되었다. 넷째, 호텔 종사원이 지각한 포용적 리더십과 직무성과의 관계에서 심리적 안전감의 매개효과를 분석한 결과 종사원이 지각하는 심리적 안전감이 독립변수인 호텔 종사원이 지각한 포용적 리더십과 종속변수인 직무성과의 관계에서 매개역할을 검증한 결과 호텔 종사원이 지각한 포용적 리더십이 직무성과에 미치는 영향정도가 2단계에 비하여 개방성(.330→.241), 접근 가능성(.318→.154), 유용성(.483→.368) 등 3개 요인 모두 β값이 감소하였음을 확인할 수 있었다. 이와 같이 호텔 종사원이 지각한 포용적 리더십과 직무성과의 관계에서 심리적 안전감은 부분 매개효과를 가지는 것으로 판단할 수 있다. 본 연구에서 도출된 결과에 대한 시사점은 다음과 같다. 첫째, 호텔 종사원이 지각한 포용적 리더십과 심리적 안전감의 관계를 검증한 결과 개방성, 접근 가능성, 유용성이 심리적 안전감과 직무성과에 유의한 영향을 미치고 있음을 확인할 수 있었다. 이러한 연구결과를 통해 리더는 포용적 리더십을 통해 조직구성원의 의견을 받아들이고 의사결정에 반영하는 등 포용적 행동을 보여줌으로써 신뢰 관계를 형성하고 이를 통해 구성원의 심리적 안전감이 높아지며, 조직구성원들이 새로운 아이디어를 제시하는 데에 있어 구성원들이 심리적으로 안전하다고 느끼는 맥락을 제공함으로써 창의적인 업무관여도가 높아지고 성과로 연결된다는 점을 보여준다. 또한 호텔의 관리자들은 포용적 리더십을 보여주기 위하여 의사결정을 진행하는데 있어 부하직원들에게 충분한 참여기회를 제공하여 이들을 의사결정 논의과정부터 수행과정까지 포함시키려는 노력을 보여야 할 것이다. 둘째, 호텔 종사원이 지각한 포용적 리더십과 직무성과의 관계에서 심리적 안전감의 매개효과를 검증한 결과 부분매개효과를 나타내는 것을 확인할 수 있었다. 조직구성원이 성과를 창출하는 데에 있어 외부적인 영향뿐만 아니라 심리적 안전감과 같은 심리상태도 충족되어야 하며, 포용적 리더십을 발휘하는 과정에서 구성원들의 의견을 존중하고 관심을 기울이고 있다는 인식을 심어줄 수 있어야 하고, 조직구성원들의 심리적안전감은 팀 내의 분위기에 따라서도 영향을 받을 수 있기 때문에 정기적으로 팀 내의 분위기를 점검할 필요가 있다. 따라서 호텔기업은 관리자들이 포용적 리더십을 발휘할 수 있도록 정기적인 교육 시스템을 갖추고 권한위임을 통해 책임에서 자유로울 수 있도록 해야하며, 이를 통해 종사원들이 리더의 진심을 느끼고 신뢰함으로 심리적 안전감을 통해 본인의 업무에 만족하고 몰입하여 궁금적으로 조직의 성과로 이어질 수 있도록 해야 할 것이다.
more목차
제 1 장 서 론 1
제 1 절 문제의 제기 및 연구의 목적 1
1. 문제제기 1
2. 연구의 목적 3
제 2 절 연구의 범위와 방법 4
1. 연구의 범위 4
2. 연구의 방법 4
제 2 장 이론적 배경 6
제 1 절 포용적 리더십 6
1. 포용적 리더십의 개념 6
2. 포용적 리더십의 선행연구 9
제 2 절 심리적 안전감 11
1. 심리적 안전감의 개념 11
2. 심리적 안전감의 선행연구 12
제 3 절 직무성과 14
1. 직무성과의 개념 14
2. 직무성과의 선행연구 15
제 3 장 연구설계 17
제 1 절 연구모형과 가설설정 17
1. 연구모형 17
2. 가설설정 18
3. 변수의 조작적 정의 22
제 2 절 측정도구 및 조사방법 24
1. 설문지 구성 24
2. 조사방법 25
제 4 장 실증분석 27
제 1 절 표본의 일반적 특성 27
제 2 절 측정척도의 평가 30
1. 변수의 신뢰도 및 타당도 분석 30
2. 상관관계 검증 36
제 3 절 연구가설의 검증 37
1. 호텔 종사원이 지각한 포용적 리더십과 심리적 안전감의 관계 37
2. 호텔 종사원이 지각한 포용적 리더십과 직무성과의 관계 39
3. 심리적 안전감과 직무성과의 관계 40
4. 호텔 종사원이 지각한 포용적 리더십과 직무성과의 관계에서 심리적 안전감의 매개효과 41
제 5 장 결론 44
제 1 절 연구결과의 요약 44
제 2 절 연구의 시사점 47
제 3 절 연구의 한계점 및 향후 연구과제 49
참고문헌 50
ABSTRACT 61
부록<설문지> 63