헤어디자이너의 특성이 헤어샵 전문제품 구매행동에 미치는 영향 : 헤어샵 전문제품 인식 매개효과
- 주제(키워드) 헤어디자이너의 특성 , 헤어샵 전문제품
- 발행기관 동신대학교 사회개발대학원
- 지도교수 강은주
- 발행년도 2026
- 학위수여년월 2026. 2
- 학위명 석사
- 학과 및 전공 사회개발대학원 뷰티미용학과
- 세부분야 해당없음
- 실제URI http://www.dcollection.net/handler/dsu/200000940721
- UCI I804:46001-200000940721
- 본문언어 한국어
- 저작권 동신대학교 논문은 저작권에 의해 보호받습니다.
초록/요약
현대 미용 산업은 외모 관리 중심의 기능적 서비스에서 벗어나 개인의 자아표현과 라이프스타일 전반에 영향을 미치는 고관여 서비스 산업으로 확장되고 있다. 특히 헤어샵은 시술을 제공하는 공간을 넘어, 고객의 모발과 두피 상태를 진단하고 적합한 제품을 제안하며 시술 이후의 유지관리까지 포함하는 전문 컨설팅 공간으로 변화하였다. 이러한 변화 속에서 헤어디자이너는 고객의 외적 변화뿐 아니라 제품 선택과 구매 결정에도 직접적인 영향을 미치는 핵심 역할을 수행하게 되었다. 고객은 디자이너와의 상호작용을 통해 전문성, 호감도, 신뢰도를 평가하고, 이를 기반으로 제안받은 전문제품의 기능성과 필요성을 판단하는 경향을 보인다. 그럼에도 기존 연구는 디자이너의 특성을 주로 고객 만족, 충성도, 재방문 의도와 같은 관계 중심 요인과 연결하여 분석하거나, 헤어제품 구매행동을 일반 소비재의 차원에서 접근하는 경우가 많았다. 이에 본 연구 목적은 헤어디자이너의 전문성, 호감도, 신뢰도가 헤어샵 전문제품 인식과 구매행동에 어떠한 영향을 미치는지를 통합적으로 규명하고, 전문제품 인식이 이들 관계에서 매개 역할을 수행하는지를 실증적으로 분석함으로써 미용 서비스 현장의 제품 판매 전략 및 고객 관계 관리에 실질적인 시사점을 제공하며, 관련 연구 분야의 이론적 확장에도 기여하고자 한다. 본 연구의 방법은 선행연구 검토를 기반으로 연구모형을 설정하고, 광주광역시 소재 헤어샵 방문 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 400부의 설문지가 배포되었으며, 이 중 부적절한 응답 28부를 제외한 372부가 최종 분석에 활용되었다. 연구도구는 전문성, 호감도, 신뢰도, 전문제품 인식 및 구매행동을 측정하는 총 33문항으로 구성되었으며, 모두 5점 리커트 척도를 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS 프로그램을 활용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석 및 신뢰도 검증, 기술통계분석, 집단 간 차이 분석, 상관관계 분석, 회귀분석 및 매개효과 분석을 실시하였다. 요인분석 및 신뢰도 검증 결과 모든 요인에서 신뢰도가 확보되어 측정도구의 안정성이 확인되었으며, 각 변수 간 상관관계도 기대한 방향으로 나타났다. 기술통계 분석 결과, 고객이 지각하는 디자이너의 특성 중 호감도와 신뢰도가 가장 높은 수준을 보였고, 전문성 역시 평균 이상으로 높게 나타났다. 전문제품 인식과 구매행동의 수준도 전반적으로 긍정적인 경향을 보여, 고객은 디자이너에 대한 긍정적 평가를 기반으로 전문제품을 일반 제품보다 기능적으로 우수하고 필요성이 높은 제품으로 인식하는 경향이 있음을 확인하였다. 연구 결과, 첫째, 헤어디자이너의 전문성, 호감도, 신뢰도는 모두 전문제품 인식에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 세 요인 모두 정적 방향으로 작용하였으며, 고객은 디자이너의 태도와 설명 능력, 시술의 일관성, 전문적인 지식을 제품 평가의 중요한 기준으로 활용하는 것으로 나타났다. 둘째, 디자이너의 전문성, 호감도, 신뢰도는 구매행동에도 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 고객은 디자이너와의 신뢰 관계를 기반으로 제품 추천을 받아들이는 경향을 보였으며, 특히 디자이너의 친절하고 호감 있는 태도는 제품 구매 의사결정에 중요한 역할을 하는 것으로 분석되었다. 셋째, 전문제품 인식은 구매행동에 강한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객이 제품을 기능적으로 우수하고 효과적인 제품으로 평가할수록 구매 의향이 높아지는 일관된 경향이 확인되었으며, 이는 미용실 전문제품이 일반 소비재보다 기능 중심으로 선택된다는 특성을 보여준다. 넷째, 전문제품 인식은 디자이너 특성과 구매행동 간 관계에서 부분 매개효과를 나타냈다. 즉, 디자이너의 특성이 구매행동에 직접적으로 영향을 주는 동시에, 제품에 대한 인식 형성을 매개로 간접적인 영향도 함께 나타나는 구조가 검증되었다. 본 연구는 디자이너의 특성이 고객의 제품 인식과 구매행동에 영향을 미치는 구조적 경로를 실증적으로 제시하였다는 점에서 학술적 의의를 갖는다. 특히 전문제품 인식이 디자이너 특성과 구매행동을 연결하는 핵심 매개요인으로 확인되면서, 미용실 현장에서 디자이너의 전문성과 상담 역량 강화가 제품 판매와 고객 관리의 중요한 전략적 요소임을 시사한다. 실무적으로는 디자이너의 서비스 태도와 상담 방식, 정확한 제품 정보 제공, 고객 맞춤형 설명 등 비기술적 역량의 중요성이 다시 한 번 강조되며, 이는 미용실 교육 프로그램과 제품 관리 전략에 반영될 필요가 있다. 하지만 본 연구는 광주광역시에 한정된 조사로 일반화에 한계가 있으며, 정량적 연구 중심이라는 점에서 제품군별 세부 특성을 충분히 반영하지 못한 제한점이 있다. 향후 연구에서는 지역과 표본의 확장, 제품 유형별 비교 연구, 질적 연구 병행 등을 통해 고객의 제품 인식 형성과정과 구매 결정을 보다 심층적으로 탐색할 필요가 있다.
more초록/요약
ABSTRACT The Effects Characteristics of Hair Designers Had on Purchasing Behaviors of Hair Shop Specialty Products: Mediating Effects of Perception on Hair Shop Specialty Products Da-Hee Kim Department of Cosmetology Graduate School of Dongshin University (Supervised by Professor Eun-Ju Kang) The current beauty industry has developed to include high-involvement service industry that has significant effects on personal expression and life style out of a simple appearance care-focused functional service. In particular, hair shops have changed into specialized consulting space where hair and scalp conditions of customers were diagnosed, proper products were proposed and after-care services were provided. Under such change, hair designers have played a central role in having effects on external change of customers, choice of appropriate products and purchasing decision. Customers tend to evaluate specialization, preference and reliability of hair designers through interaction with them and decide functionality and necessity of the specialized products they proposed based on them. However, previous studies were centered on the analyses of characteristics of designers through relation-focused factors such as customer satisfaction, loyalty and revisiting intention or approach to hair product purchasing behaviors in the level of common customer goods. Therefore, this study aimed to investigate the effects of specialization, preference and reliability of hair designers on perception on hair shop specialty goods and purchasing behaviors, and positively analyze what mediating effects customers’ perception on specialty goods had in the relations between them. Based on the results, this study would provide effective strategies for products sale and suggestions on management of customer relations in beauty shops and make a contribution to theoretical expansion of related research sector. As the method of the study, a research model was set up based on the examination of previous studies and a survey was conducted to customers who visited hair shops in Gwangju metropolitan city with the use of questionnaire. A total of 400 copies of the questionnaire were distributed and except 28 whose responses were inappropriate, 372 were used for a final analysis. The study tool consisted of a total of 33 questions to measure specialization, preference, reliability, perception on specialty goods and purchasing behaviors and the 5–score Likert Scale was used. For analyses of the collected data, with the use of the SPSS, a frequency test, an exploratory factor analysis, a mediating effect analysis, a reliability test, a descriptive statistical analysis, an inter-group difference analysis, a correlations analysis, a regression analysis and a mediating effect analysis were conducted. As results of the factor analysis and the reliability test, it was discovered that all the factors were reliable, the test tool was stable and correlations between factors were as they were expected. The descriptive statistical analysis showed that among designers’ characteristics customers perceived, preference and reliability were the most significant and the score of specialization was above the standard level. As perception on specialty goods and purchasing behaviors were generally positive, it was proved that customers tended to perceive specialty goods than common goods as more functionally outstanding and needed based on positive evaluation of hair designers. The results of the analyses were presented as follows: First, all the factors including specialization, preference and reliability of hair designers had significant effects on perception of specialty goods. All the three factors of designers were positively significant and attitude to customers, explanation ability, consistency of care service and specialized knowledge worked as important standards of goods evaluation. Second, designers’ specialization, preference and reliability had significant effects on purchasing behaviors. Customers tended to accept proposal of goods based on reliable relations with designers and designers’ kind and friendly attitude played an important role in decision-making of purchasing goods. Third, perception on specialty products had a strong effect on purchasing behaviors. As customers evaluated products as outstanding and effective, purchasing intention tended to consistently increase, which indicated that hair shop products were selected based on function more than common customer goods. Fourth, perception on specialty goods had partial mediating effects in relations between designers’ characteristics and purchasing behaviors. In other words, designers’ characteristics had direct effects on purchasing behaviors and indirect effects also appeared through cognition formation on products as a medium. This study has academic meaning in that a structural route that designers’ characteristics had effects on customers’ perception on products was presented in a positive way. In particular, as perception on specialty goods was proved to be a mediating factor to connect designers’ characteristics with purchasing behaviors, it was suggested that enhancement of designers’ specialization and consulting capability is an important strategy for customer management. Practically, as importance of non-technical capability including designers’ service attitude, consulting style, providing exact information on products, customer-tailored explanation was emphasized further, it should be reflected on education programs of hair shops and products management strategy. However, as this study was geologically confined to Gwangju city, generalization was limited and because it was a quantitative study, specific characteristics of product groups could not be sufficiently reflected. Further studies should intensively investigate the process customers’ perception is formed and they decide to purchase goods through expansion of areas and samples, comparative analyses of product types and qualitative research.
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